Добрый день, как постоянный клиент вашего магазина хочу выразить свою обеспокоенность, тем что

1) Сайт вашего on-line магазина не отвечает современным требованиям on-line магазинов в России.
    Сайт устарел морально: в сравнении с другими магазинам, сайт слишком сложен в навигации,
    отсутствует персональная настройка, юзабилити в целом соответствует представлениям о сайтах конца 90х годов.
    Качество изображения товаров значительно ниже чем у конкурентов, суть любого текста тонет в массе ненужных
    нагромождений на сайте.
   
2) Контакты и обратная связь так-же не соответствуют современным требованиям.
     Телефон: Хотелось бы видеть (т.е. на видном месте) номер начинающийся на 8-800...
                    Клиенты не любят тратить деньги на разговоры с операторами.
                    Те телефоны что есть нужно еще изрядно поискать.
     E-mail: у вас банально отсутствует контактный e-mail. Тот e-mail, что я с большим
               трудом смог достать через ваших операторов не читаем и не произносим.
               Форма обратной связи отвратительна, чтобы описать все недочеты которые
               бросаются при встрече с ней, потребуется час времени и не одна страница текста.
     Неуместный юмор: вы правда находите это смешным?
   
3) Персонал не клиентоориентирован. Ваш персонал откровенно дикий.
   Мне кажется что в ряде случаев, было бы проще поговорить с вашим сторожем (если он есть),
   чем с некоторыми вашими операторами.
   Если коротко: Ваш персонал нетактичен, не клиентоориентирован, не инициативен.
                          Особо поражают курьеры, которые могут убежать не вернув сдачи (чаевые?)
                
4) Ваш магазин не идет в ногу со временем.
   В век цифровой информации все что вы можете представить, это PDF.
   Для примера, вот список доступных форматов в магазине Ozon.ru:
   .a4.pdf, .a6.pdf, .doc.prc.zip, .epub, .fb2.zip, .html.zip, .isilo3.pdb, .lit, .lrf, .mobi.prc, .rb, .rtf.zip, .txt.zip
   Впечатляет, неправда ли?
   
5) Отсутствие здравого маркетинга.
    То что я вижу - это спам и скучающие продавцы у стоек на различных СПИК'ах.
   
6) Электронные платежи ограниченны слабым выбором.
    У вебмани не самая лучшая репутация, а помимо Яндекса есть тоже весьма популярные
    платежные системы. Ограничивать себя только ими - плохая идея.
    Было бы неплохо расширить сеть операторов для смс оплаты.

7) Отсутствие агрессивной игры как участника бизнеса.
    Или я ее просто не вижу, хотя обычно замечаю многое.
    Бизнес - командная игра, и ваше текущее место в ней, это хоспис для ветеранов. 

Когда-то вы создавали впечатление очень креативного и хорошего магазина.
   Теперь же, из старейшего магазина рунета вы превратились просто в динозавра-пережитка рунета.
   

  Очень жаль смотреть, на то как магазин с такой историей, с таким узнаваемым брендом, с огромнейшей клиентской базой,
  и с таким тесным сотрудничеством с прекраснейшим издательством как Символ+, начинает умирать на глазах.
 
  Для решения всех ваших проблем, нужно от 4 до 6 месяцев работы и около 100тыс $ на сайт.
  Пожалуйста, пересмотрите свою модель развития.
                                                                                                                                               Ваш преданный клиент