Всем доброго времени. Друзья, что можете посоветовать из онлайн магазинов?
А попутно, хотелось бы узнать:
1) Что вам не хватает в ваших интернет магазинах?
2) Каким бы вы хотели видеть свой любимый интернет-магазин?
Я долго сотрудничал с www.books.ru, но в последнее время они стали весьма неадекватны.
У меня к ним просто вагон претензий. Слушать которые они в прочем не очень то и хотят.
Как они мне сказали: "у нас все хорошо и нет у нас никаких проблем." ну-ну.
Меня попросили в стартере опубликовать рез-ты опроса.
Так вот результаты не очень, 90% ответивших [на форуме sql.ru] качают пиратку.
Остальные:
Озон,
Литрес,
Алфавит,
от себя еще добавлю Болеро,
еще подсказывают Апорт.Книги - но это тот же яйца Литрес, только вид сбоку поисковик прикручен.
Пиратские и сомнительные сайты намерено не указываю.
Что касается моих притензий к магазину букс.ру, то вот мое письмо им:
Добрый день, как постоянный клиент вашего магазина хочу выразить свою обеспокоенность, тем что
1) Сайт вашего on-line магазина не отвечает современным требованиям on-line магазинов в России.
Сайт устарел морально: в сравнении с другими магазинам, сайт слишком сложен в навигации,
отсутствует персональная настройка, юзабилити в целом соответствует представлениям о сайтах конца 90х годов.
Качество изображения товаров значительно ниже чем у конкурентов, суть любого текста тонет в массе ненужных
нагромождений на сайте.
2) Контакты и обратная связь так-же не соответствуют современным требованиям.
Телефон: Хотелось бы видеть (т.е. на видном месте) номер начинающийся на 8-800...
Клиенты не любят тратить деньги на разговоры с операторами.
Те телефоны что есть нужно еще изрядно поискать.
E-mail: у вас банально отсутствует контактный e-mail. Тот e-mail, что я с большим
трудом смог достать через ваших операторов не читаем и не произносим.
Форма обратной связи отвратительна, чтобы описать все недочеты которые
бросаются при встрече с ней, потребуется час времени и не одна страница текста.
Неуместный юмор: вы правда находите это смешным?
3) Персонал не клиентоориентирован. Ваш персонал откровенно дикий.
Мне кажется что в ряде случаев, было бы проще поговорить с вашим сторожем (если он есть),
чем с некоторыми вашими операторами.
Если коротко: Ваш персонал нетактичен, не клиентоориентирован, не инициативен.
Особо поражают курьеры, которые могут убежать не вернув сдачи (чаевые?)
4) Ваш магазин не идет в ногу со временем.
В век цифровой информации все что вы можете представить, это PDF.
Для примера, вот список доступных форматов в магазине Ozon.ru:
.a4.pdf, .a6.pdf, .doc.prc.zip, .epub, .fb2.zip, .html.zip, .isilo3.pdb, .lit, .lrf, .mobi.prc, .rb, .rtf.zip, .txt.zip
Впечатляет, неправда ли?
5) Отсутствие здравого маркетинга.
То что я вижу - это спам и скучающие продавцы у стоек на различных СПИК'ах.
6) Электронные платежи ограниченны слабым выбором.
У вебмани не самая лучшая репутация, а помимо Яндекса есть тоже весьма популярные
платежные системы. Ограничивать себя только ими - плохая идея.
Было бы неплохо расширить сеть операторов для смс оплаты.7) Отсутствие агрессивной игры как участника бизнеса.
Или я ее просто не вижу, хотя обычно замечаю многое.
Бизнес - командная игра, и ваше текущее место в ней, это хоспис для ветеранов.
Когда-то вы создавали впечатление очень креативного и хорошего магазина.
Теперь же, из старейшего магазина рунета вы превратились просто в динозавра-пережитка рунета.
Очень жаль смотреть, на то как магазин с такой историей, с таким узнаваемым брендом, с огромнейшей клиентской базой,
и с таким тесным сотрудничеством с прекраснейшим издательством как Символ+, начинает умирать на глазах.
Для решения всех ваших проблем, нужно от 4 до 6 месяцев работы и около 100тыс $ на сайт.
Пожалуйста, пересмотрите свою модель развития.
Ваш преданный клиент
Моя цель - я хочу чтобы в России появился хотя бы один нормальный (удобный и клиентоориентированный) книжный интернет магазин.
И как мне кажется, - Букс может им стать. Он в свое время мне подарил кучу книг по хорошей цене, и я ему хочу отплатить тем, что буду примерным клиентом. По настоящему достойный конкурент для него - это Озон.
Но Озон отторгает, тем, что в нем иногда бесстыдно накручивают цены. Но не смотря на это, свой посл. заказ я сделал именно в нем.
ЗЫ: Вопреки моим ожиданиям получил ответ от Букса. Говорят, что скоро будет новый сайт.
А на все остальное - стандартная болтовня.
