Всем доброго времени суток.

Хочу обсудить тему присутствия крупных компаний на просторах интернета (личные сайты компаний, страницы в социальных сетях, сообщества и блоги этих компаний).
Заметил, что многие абсолютно никак не работают с отзывами своих клиентов. Замечал, что целые страницы с негативом остаются безответными. Это нормально? Плохие отзывы стоит игнорировать и они утихнут сами собой или же накопятся и это плохо отразится на компании в целом? (продажи, авторитет и т.д.)